Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas pārstāvi, kurš pievienotos mūsu komandai un palīdzētu nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo tieši klientu apkalpošanas pārstāvis ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu. Mēs meklējam personu, kas ir komunikabla, pacietīga un spēj ātri reaģēt uz klientu vajadzībām.
Jūsu galvenais uzdevums būs atbildēt uz klientu jautājumiem, risināt problēmas un sniegt informāciju par mūsu produktiem un pakalpojumiem. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un profesionāli.
Ideālais kandidāts ir cilvēks ar izcilām komunikācijas prasmēm, kurš spēj saglabāt mieru stresa situācijās un ir orientēts uz risinājumu meklēšanu. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību, taču mēs nodrošināsim apmācības, lai palīdzētu jums veiksmīgi uzsākt darbu.
Darbs var ietvert gan saziņu pa telefonu, gan e-pastā, gan tiešsaistes čatā, tāpēc ir svarīgi, lai jums būtu labas datorprasmes un spēja ātri apgūt jaunas sistēmas. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, elastīgu darba grafiku un iespēju attīstīties profesionāli.
Ja jūs meklējat darbu dinamiskā vidē, kur varat palīdzēt cilvēkiem un būt daļa no draudzīgas komandas, tad šī ir lieliska iespēja jums. Pievienojieties mums un palīdziet veidot pozitīvu klientu pieredzi katru dienu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa telefonu, e-pastu un čatā
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai atrisinātu klientu jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un sniegt atgriezenisko saiti
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras
- Uzturēt precīzu informāciju klientu datubāzē
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība (vēlama augstākā izglītība)
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī angļu vai krievu valodas prasmes
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt ar datoru un biroja programmām
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja saglabāt mieru stresa situācijās
- Elastība un gatavība strādāt maiņu grafikā
- Precizitāte un uzmanība detaļām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
